Foire Aux Questions

Que propose la régie TVNET et Services Cattenom ?

La Régie de télédistribution et fournisseur d’accès à internet vous offre la possibilité  de vous abonner à son réseau fibre optique, propriété de la commune de Cattenom. Les offres sont les suivantes :

-       Un accès à internet à 10 mégas ou internet THD jusqu’à 100 méga à votre choix

-       Un accès à une offre TV de base de plus de 110 chaînes françaises et étrangères

-       Un accès à des options TV avec un choix de 15 bouquets thématiques

-       Une possibilité de vous abonner personnellement à une téléphonie par internet par le biais d’OVH.

Pour plus de renseignements concernant les différentes offres, rendez-vous à notre accueil en mairie ou contactez le 03 87 71 66 34 pour souscrire à votre abonnement et profiter de nos offres TV numériques et internet du réseau fibre optique.

De quel débit internet ai-je besoin en fonction de mes usages ?

Utilisateur modéré : Vous avez une utilisation basique du web (navigation, consultation de mails et téléchargement occasionnel) le très haut débit n'est pas indispensable dans votre cas et une connexion jusqu'à 10 Mb/s pourrait vous satisfaire.
Foyer avec plusieurs objets connectés et téléchargements fréquents : Vous avez une utilisation intensive du web : vous jouez  en ligne, vous téléchargez beaucoup de contenus (musiques, films et séries), vous vivez en famille ou en colocation et devez partager une même connexion (lorsqu'un membre de votre famille télécharge un film, l'autre regarde une vidéo sur YouTube tandis qu'un autre surfe sur le web), ou vous voulez profiter de films en 4K ? Dans ces cas-là, le Très Haut Débit s'impose et il est préférable d’opter pour une connexion Très haut débit jusqu’à 100 Mb/s. Dans tous les cas le THD vous permet  d’aborder les évolutions numériques en cours avec une grande sérénité.
A noter que la fibre optique n'est pas plus chère qu'une connexion ADSL pour laquelle les opérateurs nationaux devront  abandonner le réseau cuivre. Une raison supplémentaire pour basculer sur une offre Très Haut Débit sur la fibre optique de la ville de Cattenom.

Je souhaite m’abonner à la TV ou à un accès internet sur le réseau fibre de Cattenom, comment faire ?

Prenez contact avec La Régie ou rendez-vous à notre accueil en mairie afin de souscrire à votre abonnement et de profiter de notre offre TV tout numérique et/ou de l’internet jusqu’à 100 méga.

Je souhaite changer mon abonnement, comment faire ?

Cela est tout à fait possible et sans frais. Vous pouvez changer jusqu'à deux fois par an votre formule d'abonnement en fonction des offres. Prenez contact avec La Régie.

Je souhaite m’abonner au bouquet thématique « Jeunesse » : ai-je besoin d’un décodeur HD ?

Oui. Pour accéder aux bouquets thématiques, vous devez être équipé d’un décodeur HD de La Régie mais aussi souscrire à minima à l’offre de base ».

Je suis abonné (e) à « Emotion », et souhaite m’abonner à l’option « Intégrale », comment faire ?

Prenez contact avec La Régie afin de souscrire à votre abonnement et de profiter de l'offre de base. 

Je suis déjà abonné (e) à la TV par câble et souhaite aussi m’abonner aux chaînes Canal + ? Comment faire ?

C'est très simple. Prenez contact avec La Régie afin de souscrire votre abonnement aux chaînes Canal +.

Je suis abonné(e) à OCS et souhaite accéder au replay, comment faire ?

Prendre contact avec La Régie au 03 87 71 66 34  du  lundi au vendredi de 8h30 à 11h45 et de 14h à 16h45, pour avoir la procédure d'accès au replay d'OCS.

Je souhaite changer de formule d’abonnement Internet.

Cela est tout à fait possible et sans frais. Vous pouvez tant en TV qu’en Internet changer jusqu’à deux fois par an de formule d’abonnement hors offres promotionnelles. Prenez contact avec La Régie au 03 87 71 66 34 du lundi au vendredi de 08H30 à 11H45 et de 14H à 16H45 ou faîtes votre demande par mail info@tvnetcattenom.fr 

Si je suis sur Internet et que je reçois un appel téléphonique, que se passe-t-il ?

L’avantage avec le câble, c’est que votre ligne téléphonique n’est pas utilisée pour pouvoir vous connecter à Internet. Par conséquent, vous pouvez recevoir un appel et appeler tout en continuant de surfer. Il en est de même si vous avez souscrit un abonnement téléphonique via internet avec un opérateur tel qu’OVH. Avec un internet THD jusqu’à 100 mega vous accédez à un service qui permet des connexions multiples et simultanées.

Sans ligne téléphonique fixe, puis-je souscrire à Internet ?

Oui, le réseau fibre optique de Cattenom est indépendant de la ligne téléphonique. 

Je dispose d’une offre télévision et internet pour laquelle je possède un modem installé par la régie ? Je souhaite disposer du téléphone sur ma ligne internet : comment faire ?

Il est possible de faire une demande en ligne  chez OVH. Une procédure a été mise en place pour faciliter cette souscription qui vous permet de garder en plus votre numéro de téléphone fixe (portabilité).

Le coût est de 1,19 TTC par mois (Fixes France et 40 destinations utilesdans la limite de 60 minutes de communication par appel, au-delà le temps de communication supplémentaire est facturé à la seconde (voir les tarifs sur site https://www.ovhtelecom.fr). Appels inclus vers : Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Danemark, Espagne, France métropolitaine, Royaume Uni, Grèce, Hong-Kong, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Kazakhstan, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Norvège, Nouvelle Zélande, Panama, Pays Bas, Pologne, Portugal, Pérou, Russie, Singapour, Slovaquie, Suisse, Suède, Taïwan, Thaïlande, …).

Vous pouvez  adhérer à des options pour appeler sur les portables suivant votre choix 1 heure, 5 heures ou  10 heures par mois (exemple pour 1 heure/mois pour  4,79 euros TTC).

La facture OVH est  prélevée directement sur votre compte bancaire si vous le souhaitez.

Prenez contact avec La Régie ou rendez-vous à notre accueil en mairie afin de récupérer cette procédure. Un membre du conseil d’administration de la régie pourra vous aider pour vous abonner chez OVH.

Je souhaite résilier mon (mes) abonnement (s) Internet.

Selon votre abonnement TV et/ou Internet, reportez-vous aux conditions générales de vente qui sont disponibles sur le site.

Comment se passe l’installation de la prise Internet à mon domicile ?

Si vous êtes déjà client à la TV par câble, les techniciens remplacent votre prise TV par une prise 3 points (TV, Internet et Radio) si vous n'en disposez pas dans votre logement ; Si aucune prise n'a encore été installée, les techniciens posent gratuitement une prise 3 points.

Que veut dire le sigle « HD » ?

HD signifie « Haute Définition ». Les images sont plus claires et plus détaillées. Pour profiter de la télévision HD, il est indispensable d'être équipé d'un téléviseur HD. Deux labels à ce jour existent et remplacent tous les autres :

• Le label HD TV offre une résolution de 720 pixels. L'image est de bonne qualité.
• Le label HD TV 1080p offre une résolution de 1080 pixels et une image de très bonne qualité.

A quoi me sert le décodeur HD proposé par La Régie ?

Le décodeur HD proposé gratuitement vous permet d'accéder à des options et bouquets thématiques enrichis avec des programmes et des chaînes 100 % HD comme Natgeo HD, TF1 HD, France 2 HD, Canal + HD, le bouquet TV OCS 100 % cinéma séries.

Si vous souhaitez recevoir la même offre à l’exception du bouquet « Les chaînes Canal + » sur  un autre téléviseur de votre foyer, vous pouvez bénéficier d’un décodeur supplémentaire. Renseignez-vous auprès de la Régie.

Je souhaite disposer de la notice d’utilisation complète du décodeur et de la télécommande ?

Prendre contact avec La Régie au 03 87 71 66 34  du  lundi au vendredi de 8h30 à 11h45 et de 14h à 16h45, pour avoir le document «  Manuel d'utilisation ».   

Le décodeur HD a-t-il un disque dur ?

La programmation d'un enregistrement et le contrôle du direct nécessitent la mise en place d’un disque dur dédié, acheté par vos soins.

A quoi me sert ma télécommande du décodeur et celle du téléviseur ?

La télécommande du décodeur sert à : mettre sous tension votre décodeur, changer les chaînes, accéder à vos chaînes favorites, accéder aux menus, contrôler le direct...

La télécommande du téléviseur sert à : mettre sous tension et hors tension votre téléviseur et à augmenter ou diminuer le volume sonore. 

Je n’ai pas une TV équipée d’un adaptateur TNT interne ou externe, suis-je obligé d’adapter mon équipement pour pouvoir bénéficier de la TV par câble ?

L’offre TV de La Régie est tout numérique pour vous permettre de bénéficier de plus de chaînes et est diffusée avec une meilleure qualité d'image et de son.

J’ai un téléviseur équipé d’un adaptateur externe ou interne et un autre téléviseur non équipé, que dois-je faire pour recevoir l’offre numérique ?

Vous devez rechercher toutes les chaînes en effectuant un balayage sur l'ensemble de vos téléviseurs. 

Est-il possible d’obtenir deux décodeurs voire plus si j’ai par exemple 3 télévisions ?

Oui. La Régie vous propose un deuxième, voire troisième décodeur... mais avec une location mensuelle pour chaque décodeur supplémentaire à partir du deuxième décodeur. Vous recevrez la même offre sur l'ensemble de vos téléviseurs.

Selon l’équipement de ma TV, est-ce que je reçois toutes les chaînes de l’offre TV de La Régie ?

Votre TV est équipée d'un adaptateur TNT interne ou externe : vous recevez l’offre de base sans les programmes HD.

Votre TV est équipée d'un adaptateur TNT-HD externe ou interne : vous recevez l’offre de base avec les programmes HD.

Votre TV est équipée HD et vous avez le décodeur HD de La Régie : vous recevez l'ensemble de l’offre y compris les programmes et les chaînes en HD.

Votre TV n'est pas équipée HD  et vous avez le décodeur HD de La Régie : vous recevez l'ensemble de l’offre avec quelques particularités pour les programmes et chaînes HD.

Comment se passe l’installation de la prise TV à mon domicile ?

Si votre logement n'est pas encore équipé d'une prise pour recevoir la TV par câble, les techniciens de La Régie vous fixeront un rendez-vous afin d'installer gratuitement la prise TV.

Comment profiter des nouvelles chaînes disponibles dans mon offre ?

 Pour les téléviseurs équipés d’un décodeur Siligence de La Régie, les nouvelles chaînes sont de suite disponibles sans aucune manipulation. Pour les téléviseurs équipés d’un adaptateur externe, tuner intégré TNT ou TNT HD, selon la marque de votre téléviseur, il se peut :

• qu’aucune manipulation ne soit nécessaire. Les nouvelles chaînes sont déjà disponibles.
• qu’une validation de l’intégration des nouvelles chaînes soit demandée. Dans ce cas, validez « OK » sur votre télécommande.
• qu’un nouveau balayage des chaînes soit à lancer, en sélectionnant "réseau hertzien". Pour ce faire, reportez-vous à la notice de votre téléviseur.

Comment brancher mon nouveau décodeur ?

Prendre contact avec La Régie au 03 87 71 66 34  du  lundi au vendredi de 8h30 à 11h45 et de 14h à 16h45, pour avoir des explications sur le "Nouveau décodeur".

Comment insérer ma carte numérique dans mon décodeur ?

Pour insérer votre carte numérique dans votre décodeur, nous vous invitons à Prendre contact avec La Régie au 03 87 71 66 34  du  lundi au vendredi de 8h30 à 11h45 et de 14h à 16h45.   

Quel est le numéro Network ID ? et le numéro de la Fréquence afin de configurer mon décodeur ?

Lors de la première initialisation de votre décodeur les seuls paramètres que vous avez à saisir sur votre écran sont :  

Le Network ID : 53000 / Le Débit : 6 952 / La Fréquence : 306000 

Je ne réussis pas à brancher mon décodeur, qui dois-je contacter ?

Prendre contact avec La Régie au 03 87 71 66 34  du  lundi au vendredi de 8h30 à 11h45 et de 14h à 16h45.   

Je ne réussis pas à brancher mon décodeur, est-il possible de bénéficier d’une intervention à domicile ?

Oui. Nous vous remercions de prendre contact avec La Régie au 03 87 71 66 34  du  lundi au vendredi de 8h30 à 11h45 et de 14h à 16h45.

J’ai branché mon décodeur mais je ne reçois aucune chaîne ou je ne reçois pas toutes les chaînes de l’offre à laquelle j’ai souscrit, qui dois-je contacter?

Prendre contact avec La Régie au 03 87 71 66 34  du  lundi au vendredi de 8h30 à 11h45 et de 14h à 16h45.   

Est-il possible d’enregistrer en même temps sur l’offre accessible avec un décodeur (c'est-à-dire incluse dans les options ou bouquets thématiques) une autre chaîne que celle que je regarde ?

Oui.

Pour pouvoir regarder un film de catégorie 5 (adultes ou horreur), un code parental est demandé sur le décodeur de La Régie au début de chaque film, est-ce normal ?

Oui, le CSA, afin de protéger les mineurs, exige que le code parental soit demandé avant chaque début de film. Ainsi il n'est pas possible de programmer un enregistrement de ce genre de diffusion sans le code parental. Si vous souhaitez enregistrer un de ces films, saisissez le code parental au début du film puis lancez l'enregistrement. 

Je réceptionne des images en noir et blanc avec le décodeur HD, que dois-je faire ?

Eteignez le décodeur et votre TV puis vérifiez les branchements. Allumez votre TV puis votre décodeur.

Si le problème persiste prenez contact avec l'assistance technique TV – Internet au N° hotline 09.73.01.07.00* du lundi au samedi de 8h à 21h.

(*) Prix d’un appel local